Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Date de dernière mise à jour : 19 mars 2026

1. Identification de l'Éditeur du Site

Le site internet intersflora.com est édité et exploité par la société ci-après désignée (l'« Éditeur » ou la « Société »). Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), les présentes mentions légales et conditions générales d'utilisation sont portées à la connaissance de tout utilisateur du site.

Toute correspondance relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation doit être adressée à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

2.1 Acceptation expresse

L'accès et l'utilisation du site internet intersflora.com impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU »). Cette acceptation est réputée acquise dès lors que l'utilisateur accède au site, navigue sur ses pages, utilise ses fonctionnalités ou commande des produits et/ou services proposés par la Société.

2.2 Capacité juridique

En acceptant les présentes CGU, l'utilisateur déclare et garantit qu'il dispose de la pleine capacité juridique pour contracter. Les mineurs de moins de 18 ans doivent obtenir l'autorisation préalable de leur représentant légal avant d'utiliser le site et de passer toute commande. La Société se réserve le droit de demander la preuve de cette autorisation à tout moment.

2.3 Modification et acceptation continue

La Société se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site. L'utilisation continue du site après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les présentes CGU afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle.

3. Description des Services Proposés

3.1 Nature des services

Le site intersflora.com propose un ensemble de services et de fonctionnalités destinés à permettre aux utilisateurs de découvrir, sélectionner et commander des produits floraux, des compositions florales, des plantes, des coffrets cadeaux et autres produits associés. La Société agit en qualité de prestataire de services et/ou de vendeur selon la nature des transactions effectuées sur le site.

3.2 Services disponibles

Les services proposés sur le site comprennent notamment :

• La consultation du catalogue de produits floraux et de compositions disponibles ;
• La passation de commandes en ligne de fleurs, plantes, bouquets et cadeaux floraux ;
• La livraison de commandes florales à domicile ou à l'adresse indiquée par l'utilisateur, en France et à l'international selon les zones desservies ;
• La gestion d'un compte client personnel permettant le suivi des commandes et la gestion des préférences ;
• L'accès à des offres promotionnelles, abonnements floraux et programmes de fidélité ;
• La mise en relation avec un réseau de fleuristes partenaires agréés ;
• La fourniture d'informations et de conseils relatifs aux produits floraux ;
• Un service clientèle accessible par voie électronique à l'adresse [email protected].

3.3 Disponibilité des services

La Société s'efforce de maintenir le site accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, elle ne saurait garantir une disponibilité continue et sans interruption du site. Des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des événements imprévus pourraient entraîner des interruptions temporaires de service. La Société décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire du site pour quelque raison que ce soit.

3.4 Évolution des services

La Société se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier, suspendre ou supprimer tout ou partie des services proposés sur le site, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de modifier les caractéristiques des produits disponibles à la vente, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité envers les utilisateurs.

4. Obligations de l'Utilisateur et Activités Prohibées

4.1 Obligations générales de l'utilisateur

En utilisant le site intersflora.com, l'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le site conformément aux présentes CGU et aux lois et réglementations applicables en vigueur en France ;
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou de la passation d'une commande ;
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) et ne pas les divulguer à des tiers ;
• Notifier immédiatement la Société de toute utilisation non autorisée de son compte ou de toute violation de sécurité dont il aurait connaissance ;
• Respecter les droits des tiers, notamment les droits de propriété intellectuelle ;
• Utiliser le site à des fins licites et conformes à l'ordre public et aux bonnes mœurs.

4.2 Activités strictement prohibées

Il est strictement interdit à tout utilisateur du site intersflora.com de :

• Utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs ;
• Tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes informatiques, aux serveurs ou aux réseaux de la Société ;
• Introduire, diffuser ou transmettre des virus informatiques, des logiciels malveillants, des chevaux de Troie ou tout autre code nuisible susceptible d'endommager les systèmes de la Société ou de tiers ;
• Procéder à des tentatives de piratage, de décompilation ou de reverse engineering du site ou de ses composants ;
• Publier, transmettre ou diffuser tout contenu diffamatoire, injurieux, obscène, menaçant, discriminatoire ou portant atteinte à la dignité humaine ;
• Usurper l'identité d'une personne physique ou morale, notamment celle de la Société ou de ses représentants ;
• Collecter, sans autorisation préalable, les données personnelles d'autres utilisateurs du site ;
• Utiliser des robots, des scrapers, des araignées ou tout autre outil automatisé pour accéder au site, collecter des données ou interagir avec ses fonctionnalités sans autorisation expresse de la Société ;
• Perturber ou interrompre le fonctionnement normal du site ou des serveurs et réseaux qui y sont connectés ;
• Contourner ou tenter de contourner les mesures de sécurité ou de contrôle d'accès mises en place sur le site ;
• Utiliser le site à des fins de concurrence déloyale ou pour dénigrer la Société, ses produits ou ses partenaires ;
• Passer des commandes fictives, frauduleuses ou en utilisant des moyens de paiement volés ou détournés ;
• Revendre ou sous-licencier l'accès au site ou aux services sans autorisation préalable écrite de la Société.

4.3 Conséquences des manquements

Tout manquement aux obligations énoncées dans la présente section pourra entraîner, selon la gravité des faits :

• La suspension ou la résiliation immédiate du compte de l'utilisateur ;
• La suppression des contenus litigieux ;
• La mise en œuvre de poursuites judiciaires civiles et/ou pénales conformément au droit français ;
• Une demande de dommages et intérêts pour réparer les préjudices subis par la Société ou des tiers.

5. Propriété Intellectuelle

5.1 Droits de la Société

L'ensemble des éléments constitutifs du site intersflora.com, notamment et sans limitation, les textes, articles, photographies, illustrations, images, graphismes, logos, icônes, sons, vidéos, données, logiciels, bases de données, noms de domaine, marques déposées, et tout autre contenu présent sur le site, sont la propriété exclusive de la Société ou de ses partenaires et sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle français, ainsi que par les conventions internationales applicables en matière de propriété intellectuelle.

5.2 Licence d'utilisation limitée

La Société accorde à l'utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'accéder au site et d'utiliser ses fonctionnalités à des fins personnelles et non commerciales. Cette licence ne confère à l'utilisateur aucun droit de propriété sur les éléments du site.

5.3 Interdictions relatives à la propriété intellectuelle

Il est expressément interdit à tout utilisateur, sans autorisation préalable écrite de la Société, de :

• Reproduire, copier, représenter, diffuser, adapter, modifier ou traduire tout ou partie des éléments du site ;
• Extraire ou réutiliser une partie substantielle ou non substantielle des bases de données du site ;
• Créer des œuvres dérivées à partir des contenus du site ;
• Utiliser les marques, logos ou dénominations commerciales de la Société à quelque fin que ce soit ;
• Créer des liens hypertextes pointant vers le site sans l'accord préalable écrit de la Société.

5.4 Signalement de violation

Toute violation présumée des droits de propriété intellectuelle de la Société peut être signalée à l'adresse électronique suivante : [email protected]. La Société s'engage à examiner toute réclamation et à prendre les mesures appropriées dans les meilleurs délais.

6. Conditions Financières et Modalités de Paiement

6.1 Prix des produits et services

Les prix affichés sur le site intersflora.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits et services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par l'utilisateur.

6.2 Modalités de paiement

Le paiement des commandes s'effectue en ligne par les moyens de paiement acceptés sur le site, notamment les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les portefeuilles électroniques et tout autre moyen de paiement précisé lors du processus de commande. Le paiement est dû intégralement au moment de la passation de la commande, sauf offre spécifique de paiement différé mentionnée lors de la commande.

6.3 Sécurité des paiements

La Société met en œuvre des technologies de sécurisation des paiements conformes aux standards en vigueur (protocole SSL, authentification forte du client conformément à la Directive européenne sur les services de paiement DSP2) afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données bancaires de l'utilisateur. La Société ne conserve pas les données bancaires complètes de ses clients sur ses serveurs.

6.4 Facturation

Une confirmation de commande et une facture électronique seront transmises à l'utilisateur à l'adresse électronique fournie lors de la commande. L'utilisateur est invité à conserver ces documents pour toute réclamation ultérieure.

7. Droit de Rétractation

7.1 Principe du droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français, l'utilisateur disposant de la qualité de consommateur bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour les prestations de services, ou à compter du lendemain de la réception du bien pour les ventes de produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les compositions florales fraîches ;
• Les biens dont le sceau a été descellé après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En raison de la nature périssable des fleurs et compositions florales fraîches proposées sur le site, le droit de rétractation peut être exclu ou limité conformément aux dispositions légales applicables. L'utilisateur sera informé de ces exceptions lors du processus de commande.

7.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, l'utilisateur doit notifier sa décision à la Société par tout moyen permettant d'attester de la notification, notamment par courrier électronique adressé à [email protected], en indiquant clairement son souhait de se rétracter et les références de sa commande.

8. Limitation de Responsabilité

8.1 Responsabilité relative au contenu du site

La Société s'efforce de fournir des informations exactes et à jour sur le site intersflora.com. Toutefois, elle ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations publiées sur le site. Les informations sont fournies à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de la Société en cas d'erreur, d'omission ou d'inexactitude.

8.2 Responsabilité relative à la disponibilité du site

La Société ne saurait être tenue responsable des interruptions, pannes, défaillances techniques ou erreurs informatiques susceptibles d'affecter le fonctionnement du site ou d'entraîner la perte de données. L'utilisateur reconnaît utiliser le site à ses propres risques et sous sa propre responsabilité.

8.3 Limitation des dommages indirects

Dans toute la mesure permise par le droit français applicable, la Société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, notamment la perte de profits, la perte de données, la perte de chance, l'atteinte à la réputation ou les préjudices commerciaux, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site ou les services proposés, même si la Société a été informée de la possibilité de tels dommages.

8.4 Responsabilité relative aux liens hypertextes

Le site intersflora.com peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers des sites internet tiers. La Société n'exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur politique de confidentialité ou leurs pratiques. L'accès à ces sites tiers s'effectue sous la seule responsabilité de l'utilisateur.

8.5 Force majeure

La Société ne saurait être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française, notamment en cas de catastrophe naturelle, d'épidémie, de guerre, d'acte terroriste, de grève, de défaillance des réseaux de télécommunication ou de tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur échappant à son contrôle raisonnable.

9. Exclusion de Garantie (Fourniture en l'État)

Le site intersflora.com et ses services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Dans toute la mesure permise par le droit français, la Société exclut toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. La Société ne garantit pas que le site sera exempt d'erreurs, de bugs ou d'interruptions, ni que les défauts seront corrigés. Ces exclusions s'appliquent dans les limites autorisées par les dispositions impératives du Code de la consommation français et du droit commun, notamment les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues aux articles L. 217-1 et suivants et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

10. Indemnisation

L'utilisateur s'engage à défendre, indemniser et tenir indemne la Société, ses dirigeants, employés, mandataires, partenaires et prestataires de toute réclamation, demande, action en justice, responsabilité, perte, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) résultant de :

• L'utilisation du site par l'utilisateur en violation des présentes CGU ;
• Toute violation par l'utilisateur des lois et réglementations applicables ;
• Toute atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle, résultant des actes de l'utilisateur ;
• Tout contenu publié ou transmis par l'utilisateur sur ou via le site ;
• Toute fraude ou utilisation abusive du site par l'utilisateur.

11. Protection des Données Personnelles

11.1 Engagement de la Société

La Société attache une importance primordiale à la protection de la vie privée de ses utilisateurs et au respect de leurs données personnelles. Le traitement des données personnelles collectées via le site intersflora.com est régi par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 — ainsi que par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), dans sa version modifiée.

11.2 Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l'utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit d'opposition et droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

11.3 Exercice des droits et autorité de contrôle

L'utilisateur peut exercer ces droits en adressant sa demande à l'adresse électronique [email protected]. En cas de réclamation relative au traitement de ses données personnelles, l'utilisateur dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française compétente en matière de protection des données personnelles, dont les coordonnées sont disponibles sur le site www.cnil.fr.

11.4 Politique de confidentialité

Pour toute information complémentaire relative au traitement des données personnelles, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de Confidentialité de la Société, disponible sur le site intersflora.com.

12. Cookies

Le site intersflora.com utilise des cookies et autres traceurs conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés), ainsi qu'aux recommandations de la CNIL en matière de cookies et de traceurs. Lors de la première visite sur le site, un bandeau d'information invite l'utilisateur à consentir ou à refuser le dépôt de cookies non essentiels. L'utilisateur peut à tout moment gérer ses préférences en matière de cookies depuis les paramètres de son navigateur ou via le gestionnaire de cookies disponible sur le site. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés, leurs finalités et les modalités de gestion, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de Cookies de la Société.

13. Droit Applicable et Juridiction Compétente

13.1 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français, notamment :

• Le Code civil français ;
• Le Code de la consommation français ;
• Le Code de la propriété intellectuelle français ;
• La loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) ;
• La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ;
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679.

13.2 Juridiction compétente

En cas de litige relatif à l'interprétation, à la validité ou à l'exécution des présentes CGU, et à défaut de résolution amiable dans les conditions prévues à l'article 14 ci-après, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige. Conformément aux règles de compétence territoriale applicables en France, la juridiction compétente sera déterminée conformément aux articles 42 et suivants du Code de procédure civile.

Pour les litiges impliquant un consommateur, la compétence territoriale sera déterminée conformément aux dispositions du Code de la consommation et, le cas échéant, aux règles communautaires applicables en matière de protection des consommateurs.

14. Résolution des Litiges

14.1 Règlement amiable

En cas de litige entre la Société et un utilisateur relatif à l'utilisation du site ou à l'exécution d'une commande, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. L'utilisateur est invité à adresser sa réclamation en premier lieu au service clientèle de la Société par courrier électronique à l'adresse [email protected]. La Société s'engage à accuser réception de la réclamation et à y répondre dans un délai raisonnable.

14.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation et à l'Ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 transposant la Directive européenne 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. Ce droit peut être exercé après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de la Société et sans avoir obtenu satisfaction dans un délai d'un (1) mois.

La Société indiquera les coordonnées du médiateur compétent dans les réponses apportées aux réclamations des utilisateurs. L'utilisateur peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.3 Action en justice

À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions de l'article 13.2 des présentes CGU.

15. Durée et Résiliation

15.1 Durée

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation du site intersflora.com par l'utilisateur, à compter de la date de leur première acceptation et jusqu'à la cessation définitive de l'utilisation du site par l'utilisateur ou la résiliation du compte client le cas échéant.

15.2 Résiliation par l'utilisateur

L'utilisateur peut mettre fin à son utilisation du site à tout moment en cessant de le consulter. En cas de compte client, l'utilisateur peut demander la suppression de son compte en adressant une demande à l'adresse électronique [email protected]. La suppression du compte entraîne la résiliation de l'accès aux services associés au compte, sans préjudice des commandes en cours d'exécution.

15.3 Résiliation par la Société

La Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier, à tout moment et sans préavis en cas de manquement grave, l'accès d'un utilisateur au site et/ou à son compte client dans les cas suivants :

• Violation des présentes CGU par l'utilisateur ;
• Utilisation frauduleuse ou abusive du site ;
• Non-paiement de commandes ou utilisation de moyens de paiement frauduleux ;
• Communication d'informations inexactes ou mensongères lors de l'inscription ;
• Comportement susceptible de porter atteinte aux droits de la Société ou de tiers ;
• Toute autre raison légitime justifiant la suspension ou la résiliation.

15.4 Effets de la résiliation

La résiliation des présentes CGU, quelle qu'en soit la cause, entraîne la cessation immédiate du droit d'accès au site et aux services associés au compte de l'utilisateur. Les clauses des présentes CGU qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation, notamment les clauses relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation et au droit applicable, resteront en vigueur après la résiliation.

16. Modifications des Conditions Générales d'Utilisation

16.1 Droit de modification

La Société se réserve le droit de modifier, mettre à jour, compléter ou remplacer les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution des services proposés, des évolutions législatives et réglementaires, des décisions de justice ou des recommandations des autorités compétentes telles que la CNIL.

16.2 Notification des modifications

En cas de modification substantielle des présentes CGU, la Société s'efforcera d'en informer les utilisateurs par tout moyen approprié, notamment par l'affichage d'un avis sur le site ou par l'envoi d'une notification par courrier électronique aux utilisateurs disposant d'un compte client. La date de la dernière modification sera indiquée en en-tête des présentes CGU.

16.3 Acceptation des modifications

L'utilisation continue du site après la publication ou la notification des modifications vaut acceptation pleine et entière des nouvelles CGU par l'utilisateur. Si l'utilisateur refuse les nouvelles conditions, il lui appartient de cesser d'utiliser le site et, le cas échéant, de demander la suppression de son compte.

17. Dispositions Diverses

17.1 Clause de divisibilité (Nullité partielle)

Si l'une quelconque des clauses des présentes CGU est déclarée nulle, illicite, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, en vertu d'une loi ou d'un règlement applicable, cette nullité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres clauses des présentes CGU qui demeureront pleinement en vigueur et continueront de s'appliquer entre les parties. La clause concernée sera remplacée ou interprétée dans toute la mesure du possible conformément à l'intention initiale des parties.

17.2 Non-renonciation

Le fait pour la Société de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une quelconque clause des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de ladite clause ou de toute autre disposition des présentes CGU.

17.3 Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies de la Société, constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et la Société concernant l'utilisation du site intersflora.com et remplacent tous les accords antérieurs, oraux ou écrits, relatifs au même objet.

17.4 Cession

L'utilisateur ne peut céder, transférer ou sous-licencier tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes CGU sans l'accord préalable écrit de la Société. La Société se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes CGU à tout tiers, notamment dans le cadre d'une fusion, acquisition, cession de fonds de commerce ou restructuration, sans que cela ne constitue une modification substantielle des conditions applicables à l'utilisateur.

18. Accessibilité

La Société s'efforce de rendre son site internet accessible conformément aux recommandations du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) et aux standards internationaux en vigueur (WCAG 2.1). Toute difficulté d'accessibilité peut être signalée à l'adresse électronique [email protected].

19. Hébergement du Site

Les informations relatives à l'hébergeur du site intersflora.com sont disponibles sur simple demande adressée à l'adresse électronique [email protected]. La Société s'engage à maintenir ces informations à jour conformément aux obligations imposées par la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).

20. Contact et Service Clientèle

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation ou aux services proposés sur le site intersflora.com, l'utilisateur peut contacter la Société par les moyens suivants :

La Société s'engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable et à apporter tout le soin nécessaire au traitement de chaque requête.