Politique de Remboursement

Chez Interflora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. La présente Politique de Remboursement a pour objectif de vous informer de vos droits et des procédures applicables en cas de demande de remboursement, d'échange ou d'annulation d'une commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations en vigueur.

1. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

• La demande doit être formulée dans les délais définis à l'article 2 de la présente politique.
• Le produit ou service concerné ne doit pas figurer parmi les articles non remboursables listés à l'article 4.
• Vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation par courriel, ou reçu).
• Le motif de remboursement doit être légitime : produit non conforme à la description, livraison non effectuée, défaut manifeste, erreur de commande de notre part, ou exercice du droit de rétractation légal.
• Les produits renvoyés (le cas échéant) doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

2. Délais de Demande de Remboursement

Les délais applicables varient selon la nature du motif de remboursement :

Toute demande formulée hors de ces délais ne pourra être prise en compte, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et appréciées au cas par cas par notre service client.

3. Droit Légal de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Cependant, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les fleurs coupées, les compositions florales fraîches et les plantes vivantes sont expressément exclus du droit de rétractation légal en raison de leur caractère périssable.

Pour les produits et services pour lesquels le droit de rétractation est applicable (articles de décoration, produits non périssables, bons cadeaux non activés, etc.), vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration non équivoque, en utilisant les coordonnées figurant à l'article 10 de la présente politique.

4. Articles et Services Non Remboursables

Les éléments suivants sont exclus de toute politique de remboursement, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Interflora :

• Fleurs coupées fraîches : en raison de leur nature périssable, elles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois livrées dans de bonnes conditions.
• Compositions florales personnalisées : les bouquets et arrangements réalisés sur mesure selon vos instructions spécifiques.
• Plantes vivantes ayant été livrées en bon état.
• Produits consommables (chocolats, confiseries, bougies allumées, etc.) ayant déjà été ouverts ou partiellement utilisés.
• Bons cadeaux activés ou services déjà utilisés en totalité.
• Commandes livrées à une adresse erronée fournie par le client lors de la passation de commande.
• Produits endommagés par une mauvaise manipulation après livraison conforme.
• Commandes annulées tardivement, soit moins de 24 heures avant la date de livraison prévue pour les compositions florales.

5. Comment Demander un Remboursement — Procédure Étape par Étape

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

6. Délais de Traitement des Remboursements selon le Mode de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais de restitution des fonds varient selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès des deux parties pour un autre mode de restitution.

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement intégral :

• Livraison partielle : si seulement une partie de votre commande a été livrée ou est conforme, le remboursement sera calculé au prorata des articles non livrés ou défectueux.
• Dommages partiels : si un arrangement floral est partiellement endommagé mais reste globalement utilisable, une compensation partielle pourra être proposée.
• Annulation partielle : si vous annulez une partie de votre commande avant sa préparation, seule la portion annulée sera remboursée, sous déduction des frais éventuels déjà engagés.
• Frais de livraison : en cas de remboursement total dû à une erreur de notre part, les frais de livraison vous seront intégralement remboursés. Dans les autres cas, les frais de livraison peuvent être retenus.
• Promotions et réductions : le montant remboursé prendra en compte les éventuelles réductions appliquées lors de la commande originale.

8. Politique d'Échange

Interflora propose la possibilité d'un échange dans les situations suivantes :

• Réception d'un produit différent de celui commandé (erreur de référence ou de composition).
• Réception d'un produit endommagé lors du transport, sous réserve de signalement dans les 48 heures.
• Non-conformité avérée du produit par rapport à sa description sur le site intersflora.com.

Pour demander un échange, veuillez suivre la même procédure que pour une demande de remboursement (article 5). Indiquez clairement dans votre courriel que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, et précisez le produit souhaité en remplacement.

Les échanges sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la validation de votre demande. En cas d'indisponibilité du produit de remplacement souhaité, un avoir ou un remboursement intégral vous sera proposé.

9. Politique d'Annulation

9.1 Annulation par le Client

Les demandes d'annulation sont soumises aux conditions suivantes :

• Plus de 48 heures avant la livraison prévue : annulation possible avec remboursement intégral du montant payé, frais de livraison inclus.
• Entre 24 et 48 heures avant la livraison prévue : annulation possible avec remboursement du montant des produits uniquement. Les frais de préparation et de livraison peuvent être retenus à hauteur de 50 %.
• Moins de 24 heures avant la livraison prévue : annulation non garantie. Si la composition est déjà en cours de préparation ou expédiée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
• Commandes déjà livrées : aucune annulation possible après la livraison, sauf dans les cas prévus par le droit légal de rétractation (article 3).

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement par courriel à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la date de livraison prévue.

9.2 Annulation par Interflora

Interflora se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants : indisponibilité des produits commandés, impossibilité de livraison à l'adresse indiquée, suspicion de fraude, ou force majeure. Dans ces cas, vous serez informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

10. Résolution des Litiges

10.1 Réclamations Amiables

En cas de désaccord concernant un remboursement ou une réclamation, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés et à tout mettre en œuvre pour trouver une solution amiable satisfaisante.

10.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. Vous pouvez saisir le médiateur compétent après avoir effectué au préalable une démarche écrite auprès de nos services.

La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours Judiciaire

En l'absence de résolution amiable, vous conservez la faculté de saisir les juridictions compétentes. Pour les litiges de consommation, les tribunaux français sont compétents, conformément aux règles du droit français et européen applicable.

11. Informations de Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande relative à un remboursement, un échange ou une annulation, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons de toujours conserver une copie de votre confirmation de commande et de tout échange avec notre service client.